Terms & ConditionsTérminos y condicionesTermini e condizioniConditions généralesAllgemeine Bedingungen

1. Service Scope1. Alcance del servicio1. Ambito del servizio1. Portée du service1. Leistungsumfang

Ibiza Luggage provides luggage pickup, secure storage and delivery across Ibiza, designed to make your first and last day on the island easier. Ibiza Luggage ofrece recogida, custodia (consigna) y entrega de equipaje en Ibiza, pensado para facilitar los primeros y últimos días del viaje. Ibiza Luggage offre ritiro, deposito sicuro e consegna bagagli in tutta Ibiza, per semplificare i primi e ultimi giorni. Ibiza Luggage propose la collecte, le stockage sécurisé et la livraison de bagages à Ibiza. Ibiza Luggage bietet Abholung, sichere Aufbewahrung und Zustellung von Gepäck auf Ibiza an.

• Pickup at airport, accommodation, or agreed location.Recogida en aeropuerto, alojamiento o ubicación acordada.Ritiro in aeroporto, alloggio o luogo concordato.Collecte à l’aéroport, à l’hébergement ou lieu convenu.Abholung am Flughafen, Unterkunft oder vereinbartem Ort.
• Secure storage during the requested time.Custodia segura durante el tiempo solicitado.Deposito sicuro per il tempo richiesto.Stockage sécurisé pendant la durée demandée.Sichere Aufbewahrung für die gewünschte Zeit.
• Timely delivery at the chosen location.Entrega en la ubicación elegida.Consegna nel luogo scelto.Livraison au lieu choisi.Zustellung am gewünschten Ort.

2. Duration2. Duración2. Durata2. Durée2. Dauer

The service starts when the luggage is picked up and ends upon delivery at the final agreed location. El servicio comienza cuando recogemos el equipaje y finaliza cuando lo entregamos en la ubicación final acordada. Il servizio inizia al ritiro e termina con la consegna nella destinazione concordata. Le service commence à la collecte et se termine à la livraison au lieu final convenu. Der Service beginnt mit der Abholung und endet mit der Zustellung am final vereinbarten Ort.

If the client does not appear within 15 minutes after the agreed pickup or delivery time and does not inform Ibiza Luggage of a delay or cancellation, our team will leave and the pickup/delivery will be considered missed. Si el cliente no se presenta dentro de los 15 minutos posteriores a la hora acordada de recogida o entrega y no informa a Ibiza Luggage de retraso o cancelación, nuestro equipo abandonará el punto y la recogida/entrega se considerará fallida. Se il cliente non si presenta entro 15 minuti dall’orario concordato di ritiro o consegna e non avvisa, il servizio sarà considerato mancato. Si le client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l’horaire convenu de collecte ou livraison et n’informe pas, le service est considéré manqué. Erscheint der Kunde nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Abhol- oder Zustellzeit und informiert nicht, gilt die Abholung/Zustellung als verpasst.

If rescheduling is requested, the penalty fee is:Si se solicita reprogramar, la penalización es:Se si richiede di riprogrammare, la penale è:En cas de reprogrammation, la pénalité est :Bei einer Umbuchung beträgt die Strafgebühr:

• 25% for bookings above €100.25% para reservas superiores a 100€.25% per prenotazioni superiori a 100€.25% pour les réservations supérieures à 100€.25% für Buchungen über 100€.
• 50% for bookings below €100.50% para reservas inferiores a 100€.50% per prenotazioni inferiori a 100€.50% pour les réservations inférieures à 100€.50% für Buchungen unter 100€.

3. Pricing and Payment3. Precios y pago3. Prezzi e pagamento3. Tarifs et paiement3. Preise und Zahlung

Prices are available on our website and vary depending on the number of bags and any extras. Los precios están disponibles en nuestra web y varían según el número de piezas y los extras. I prezzi sono disponibili sul nostro sito e variano in base al numero di bagagli e agli extra. Les prix sont disponibles sur notre site et varient selon le nombre de bagages et les options. Preise sind auf unserer Website verfügbar und variieren je nach Anzahl und Extras.

Payment is made in two steps: deposit paid online to confirm the booking, and remaining balance paid at pickup or delivery (by card or cash, if previously notified). El pago se realiza en dos pasos: anticipo online para confirmar la reserva y resto en la recogida o entrega (tarjeta o efectivo, si se avisa previamente). Pagamento in due fasi: acconto online per confermare e saldo al ritiro o consegna (carta o contanti se concordato). Paiement en deux étapes : acompte en ligne pour confirmer, puis solde à la collecte/livraison (carte ou espèces si prévenu). Zahlung in zwei Schritten: Anzahlung online zur Bestätigung, Rest bei Abholung/Zustellung (Karte oder Bar nach Absprache).

4. Booking Modifications4. Modificaciones de la reserva4. Modifiche della prenotazione4. Modifications de réservation4. Buchungsänderungen

We offer a single luggage custody service with pickup and delivery. You may modify pickup/delivery time or location free of charge if requested at least 1 hour in advance. Ofrecemos un único servicio de custodia con recogida y entrega. Puedes modificar hora o ubicación sin coste si lo solicitas con al menos 1 hora de antelación. Offriamo un unico servizio con ritiro e consegna. Puoi modificare orario o luogo gratuitamente con almeno 1 ora di anticipo. Service unique avec collecte et livraison. Modifications gratuites si demandées au moins 1h à l’avance. Ein einheitlicher Service mit Abholung und Zustellung. Änderungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 1 Stunde vorher angefragt werden.

Changes requested with less than 1 hour notice imply a 25% penalty of the booking total. Los cambios solicitados con menos de 1 hora implican una penalización del 25% del total de la reserva. Le modifiche con meno di 1 ora di preavviso comportano una penale del 25% del totale. Les changements à moins d’1h entraînent une pénalité de 25% du total. Änderungen mit weniger als 1 Stunde Vorlauf: 25% Strafgebühr auf den Buchungsbetrag.

5. Cancellations5. Cancelaciones5. Cancellazioni5. Annulations5. Stornierungen

• If you cancel at least 12 hours before pickup, we refund the deposit paid to confirm the booking.Si cancelas con al menos 12 horas de antelación a la recogida, devolvemos el anticipo pagado para confirmar la reserva.Se annulli almeno 12 ore prima del ritiro, rimborsiamo l’acconto pagato per confermare la prenotazione.Si vous annulez au moins 12h avant la collecte, nous remboursons l’acompte versé pour confirmer la réservation.Bei Stornierung mindestens 12 Stunden vor Abholung erstatten wir die zur Bestätigung gezahlte Anzahlung.
• If you cancel within 12 hours of pickup, the deposit is non-refundable.Si cancelas dentro de las 12 horas previas a la recogida, el anticipo no es reembolsable.Se annulli entro 12 ore dal ritiro, l’acconto non è rimborsabile.Si vous annulez dans les 12h avant la collecte, l’acompte n’est pas remboursable.Bei Stornierung innerhalb von 12 Stunden vor Abholung ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.
• To cancel, contact us at info@ibizaluggage.com or WhatsApp +34 603 319 608.Para cancelar, escribe a info@ibizaluggage.com o WhatsApp +34 603 319 608.Per cancellare: info@ibizaluggage.com o WhatsApp +34 603 319 608.Pour annuler : info@ibizaluggage.com ou WhatsApp +34 603 319 608.Storno: info@ibizaluggage.com oder WhatsApp +34 603 319 608.

6. Flexible Pickups & Delivery Routes6. Recogidas flexibles y rutas6. Ritiri flessibili e rotte6. Collectes flexibles et tournées6. Flexible Abholungen & Routen

During high-demand periods (especially weekends), multiple bookings may overlap. In such cases, with prior customer approval, we may organize pickup/delivery routes. Customers may leave their luggage at the hotel storage or villa, and our team collects or delivers within a reasonable time window. This applies only with consent from both the client and hotel/villa staff. En periodos de alta demanda (especialmente fines de semana), pueden solaparse reservas. En esos casos, con aprobación previa, podremos organizar rutas de recogida/entrega. El cliente puede dejar el equipaje en la consigna del hotel o villa y nuestro equipo recoge/entrega dentro de una franja razonable. Aplica solo con consentimiento del cliente y del staff del hotel/villa. Nei periodi di alta domanda, con approvazione, possiamo organizzare rotte di ritiro/consegna. Il cliente può lasciare i bagagli in hotel/villa e noi operiamo entro una finestra ragionevole, con consenso di cliente e staff. En forte demande, avec accord, nous pouvons organiser des tournées. Le client peut laisser les bagages à l’hôtel/villa et nous collectons/livrons dans un créneau raisonnable, avec consentement du client et du personnel. In Stoßzeiten können wir mit Zustimmung Routen organisieren. Gepäck kann beim Hotel/Villa-Personal hinterlegt werden; Abholung/Zustellung erfolgt in einem angemessenen Zeitfenster, mit Einverständnis von Kunde und Personal.

Note: This does not apply to Ibiza Airport (IBZ) due to lack of secure holding areas. Airport pickups/deliveries are always direct and prioritized. Nota: Esto no aplica al Aeropuerto de Ibiza (IBZ) por falta de zonas seguras de custodia. En aeropuerto la recogida/entrega es siempre directa y prioritaria. Nota: Non vale per l’aeroporto (IBZ). In aeroporto è sempre diretto e prioritario. Note : Non applicable à l’aéroport (IBZ). À l’aéroport, c’est toujours direct et prioritaire. Hinweis: Gilt nicht für den Flughafen (IBZ). Dort immer direkt und priorisiert.

9. Return Delivery Not Completed9. No se ha podido entregar el equipaje9. Consegna di ritorno non completata9. Livraison de retour non effectuée9. Rückzustellung nicht möglich

If Ibiza Luggage is unable to deliver the luggage back to the client and no alternative instructions are provided, we will safeguard the luggage for a reasonable period while attempting to contact the client. Si Ibiza Luggage no consigue entregar el equipaje de vuelta al cliente y no hay instrucciones alternativas, custodiará el equipaje durante un tiempo razonable mientras intenta contactar con el cliente. Se Ibiza Luggage non riesce a riconsegnare i bagagli al cliente e non ci sono istruzioni alternative, li custodiremo per un periodo ragionevole cercando di contattare il cliente. Si Ibiza Luggage ne parvient pas à livrer les bagages au client et qu’aucune instruction alternative n’est fournie, nous conserverons les bagages pendant une durée raisonnable en tentant de contacter le client. Wenn Ibiza Luggage das Gepäck nicht an den Kunden zurückliefern kann und keine alternativen Anweisungen vorliegen, bewahren wir es für einen angemessenen Zeitraum auf und versuchen, den Kunden zu kontaktieren.

10. Luggage Insurance & Liability10. Seguro del equipaje y responsabilidad10. Assicurazione bagagli e responsabilità10. Assurance bagages & responsabilité10. Gepäckversicherung & Haftung

• Ibiza Luggage is responsible for loss or damage caused by mishandling while the luggage is under our custody (from pickup to delivery). Ibiza Luggage responde por la pérdida o daño causado por mala manipulación mientras el equipaje esté bajo nuestra custodia (desde la recogida hasta la entrega). Ibiza Luggage è responsabile per perdita o danni dovuti a cattiva gestione mentre i bagagli sono sotto la nostra custodia (dal ritiro alla consegna). Ibiza Luggage est responsable des pertes ou dommages dus à une mauvaise manipulation pendant que les bagages sont sous notre garde (de la collecte à la livraison). Ibiza Luggage haftet für Verlust oder Schäden durch Fehlbehandlung, solange sich das Gepäck in unserer Obhut befindet (von Abholung bis Zustellung).
• Compensation: up to €150 is paid by us directly. For amounts above €150, incidents are processed under our AXA policy within the coverage limits per piece. Compensación: hasta 150€ lo abonamos nosotros directamente. Por encima de 150€, los incidentes se gestionan bajo nuestra póliza de AXA dentro de los límites de cobertura por pieza. Indennizzo: fino a 150€ paghiamo noi direttamente. Oltre 150€, gli incidenti sono gestiti tramite la nostra polizza AXA entro i limiti di copertura per pezzo. Indemnisation : jusqu’à 150€ payé par nous directement. Au-delà de 150€, les incidents sont traités via notre police AXA dans les limites de couverture par bagage. Entschädigung: bis 150€ zahlen wir direkt. Darüber hinaus werden Vorfälle über unsere AXA-Police innerhalb der Deckungslimits pro Gepäckstück abgewickelt.
• Claims validation process: any request related to damage, theft, loss, replacement of items or financial compensation is subject to a validation and assessment process. Customers may be required to provide supporting evidence including photographs, proof of value, purchase receipts, documentation of damaged items or any other information reasonably required to assess the claim. Compensation requests are reviewed internally and, where applicable, processed according to AXA policy conditions before approval. Proceso de validación de reclamaciones: cualquier solicitud relacionada con daños, robo, hurto, pérdidas, reposición de objetos o compensaciones económicas estará sujeta a un proceso de validación y evaluación. El cliente podrá estar obligado a aportar pruebas justificativas, incluyendo fotografías, justificantes de valor, facturas o comprobantes de compra, documentación de los artículos dañados o cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación. Las solicitudes de compensación serán revisadas internamente y, cuando corresponda, gestionadas conforme a las condiciones de la póliza AXA antes de su aprobación. Procedura di convalida dei reclami: qualsiasi richiesta relativa a danni, furto, smarrimento, sostituzione di articoli o compensazione economica sarà soggetta a un processo di verifica e valutazione. Al cliente potrà essere richiesto di fornire prove giustificative, incluse fotografie, prova del valore, ricevute d’acquisto, documentazione degli articoli danneggiati o qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il reclamo. Le richieste di risarcimento saranno esaminate internamente e, se applicabile, gestite secondo le condizioni della polizza AXA prima dell’approvazione. Processus de validation des réclamations : toute demande liée à des dommages, vols, pertes, remplacement d’objets ou compensations financières sera soumise à un processus de validation et d’évaluation. Le client pourra être tenu de fournir des justificatifs, notamment des photographies, preuves de valeur, factures ou preuves d’achat, documents relatifs aux objets endommagés ou toute autre information raisonnablement nécessaire à l’évaluation de la réclamation. Les demandes d’indemnisation seront examinées en interne et, le cas échéant, traitées conformément aux conditions de la police AXA avant approbation. Prüfungsverfahren für Ansprüche: Jede Anfrage bezüglich Schäden, Diebstahl, Verlust, Ersatz von Gegenständen oder finanzieller Entschädigung unterliegt einem Prüfungs- und Bewertungsverfahren. Kunden können verpflichtet sein, Nachweise wie Fotos, Wertnachweise, Kaufbelege, Unterlagen beschädigter Gegenstände oder andere angemessen erforderliche Informationen zur Bewertung des Anspruchs vorzulegen. Entschädigungsanträge werden intern geprüft und gegebenenfalls gemäß den Bedingungen der AXA-Versicherung vor einer Genehmigung bearbeitet.
• Coverage per piece: standard coverage assigned to each item will be either €500 or €1,200 per piece, depending on the reservation, service conditions and risk assessment. Ibiza Luggage reserves the right to determine and assign the applicable standard coverage level for each reservation. Customers offered a standard coverage of €500 may purchase additional coverage to increase it to €1,200 per item. Customers already offered a standard coverage of €1,200 may purchase further coverage upgrades when available. The applicable coverage amount will be communicated during the quotation process. Full terms, conditions and limits of coverage are accepted by the customer upon confirming the reservation through payment of the required 25% deposit. Cobertura por pieza: la cobertura estándar asignada a cada pieza será de 500€ o 1.200€ por pieza, dependiendo de la reserva, las condiciones del servicio y la evaluación del riesgo. Ibiza Luggage se reserva el derecho a determinar y asignar el nivel de cobertura estándar aplicable a cada reserva. Los clientes a los que se les ofrezca una cobertura estándar de 500€ podrán contratar una ampliación para elevarla hasta 1.200€ por pieza. El importe de cobertura aplicable será comunicado durante el proceso de presupuesto. Los términos completos serán aceptados por el cliente en el momento de confirmar la reserva mediante el pago del anticipo requerido del 25%. Copertura per pezzo: la copertura standard assegnata a ciascun articolo sarà di 500€ o 1.200€ per articolo, a seconda della prenotazione, delle condizioni del servizio e della valutazione del rischio. Ibiza Luggage si riserva il diritto di determinare e assegnare il livello di copertura standard applicabile a ciascuna prenotazione. Couverture par bagage : la couverture standard attribuée sera de 500€ ou 1.200€ par pièce, selon la réservation, les conditions du service et l’évaluation du risque. Ibiza Luggage se réserve le droit de déterminer et d’attribuer le niveau de couverture applicable à chaque réservation. Deckung pro Gepäckstück: Die Standarddeckung beträgt entweder 500€ oder 1.200€ pro Gepäckstück, abhängig von der Buchung, den Servicebedingungen und der Risikobewertung. Ibiza Luggage behält sich das Recht vor, die geltende Standarddeckung für jede Buchung festzulegen.
• Insurance exclusions: cash, jewellery, precious metals/stones, artworks, bank cards, tickets and similar high-value items are excluded. Damage caused by insufficient packaging is excluded. Exclusiones del seguro: efectivo, joyas, metales/piedras preciosas, obras de arte, tarjetas bancarias, billetes y artículos similares de alto valor están excluidos. También se excluyen daños causados por embalaje insuficiente. Esclusioni: contanti, gioielli, metalli/pietre preziose, opere d’arte, carte bancarie, biglietti e articoli simili di alto valore sono esclusi. Exclusions : espèces, bijoux, métaux/pierres précieux, œuvres d’art, cartes bancaires, billets et articles similaires de grande valeur sont exclus. Ausschlüsse: Bargeld, Schmuck, Edelmetalle/-steine, Kunstwerke, Bankkarten, Tickets und ähnliche hochwertige Gegenstände sind ausgeschlossen.
• Not covered: losses due to theft without violence (hurto), misplacement, or non-delivery situations outside our proven fault. No cubierto: pérdidas por hurto, extravío o situaciones de no entrega fuera de una culpa demostrada por nuestra parte. Non coperto: perdite per furto senza violenza, smarrimento o mancata consegna. Non couvert : pertes dues au vol simple ou à l’égarement. Nicht abgedeckt: Verluste durch Diebstahl ohne Gewalt oder Verlegen.
• We are not liable for missed flights or other travel disruptions caused by delays unless due to our proven fault. No respondemos por vuelos perdidos u otras incidencias de viaje derivadas de retrasos salvo culpa demostrada por nuestra parte. Non siamo responsabili per voli persi salvo nostra colpa dimostrata. Nous ne sommes pas responsables des vols manqués sauf faute prouvée. Keine Haftung für verpasste Flüge außer bei nachweislichem Verschulden.
• To report an incident, contact us as soon as possible via WhatsApp +34 603 319 608 or email info@ibizaluggage.com. Para reportar una incidencia, contacta cuanto antes por WhatsApp +34 603 319 608 o email info@ibizaluggage.com. Per segnalare un incidente, contattaci il prima possibile via WhatsApp +34 603 319 608 o email info@ibizaluggage.com. Pour signaler un incident, contactez-nous dès que possible via WhatsApp +34 603 319 608 ou email info@ibizaluggage.com. Zur Meldung eines Vorfalls kontaktieren Sie uns per WhatsApp +34 603 319 608 oder E-Mail info@ibizaluggage.com.

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11. Luggage Shipments & Lost and Found Returns11. Envíos de equipaje y devolución de objetos perdidos11. Spedizioni bagagli e riconsegna oggetti smarriti11. Expéditions de bagages et retour d’objets perdus11. Gepäckversand & Fundsachenzustellung

For shipment and lost & found return services, Ibiza Luggage acts as intermediary and coordinates the delivery through Correos España. We always use the personal and address details provided by the client and review them together before dispatch. The client is responsible for ensuring all information is accurate and complete. Para los servicios de envío y devolución de objetos perdidos, Ibiza Luggage actúa como intermediario y coordina el envío a través de Correos España. Siempre utilizamos los datos personales y de dirección facilitados por el cliente y los revisamos con él antes del envío. El cliente es responsable de que toda la información sea correcta y completa. Per i servizi di spedizione e riconsegna di oggetti smarriti, Ibiza Luggage agisce da intermediario e coordina la spedizione tramite Correos España. Utilizziamo sempre i dati forniti dal cliente e li verifichiamo insieme prima della spedizione. Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza delle informazioni. Pour les services d’expédition et de retour d’objets perdus, Ibiza Luggage agit en intermédiaire et coordonne l’envoi via Correos España. Nous utilisons toujours les données fournies par le client et les vérifions ensemble avant l’envoi. Le client est responsable de leur exactitude et exhaustivité. Für Versand- und Fundsachen-Rückgabeservices agiert Ibiza Luggage als Vermittler und koordiniert die Sendung über Correos España. Wir verwenden stets die vom Kunden angegebenen Daten und überprüfen sie vor dem Versand gemeinsam. Der Kunde ist für deren Richtigkeit und Vollständigkeit verantwortlich.

Once the items leave our hands and the client receives the dispatch confirmation email, Ibiza Luggage’s responsibility ends. Any incidents related to transit, delays, damage, loss or non-delivery are the sole responsibility of Correos España. Clients must manage any such claims directly with Correos España as the receiving party. Una vez que los bienes dejan de estar en nuestras manos y el cliente recibe el email de confirmación del envío, la responsabilidad de Ibiza Luggage finaliza. Cualquier incidencia relacionada con el tránsito, retrasos, daños, pérdidas o no entregas es responsabilidad exclusiva de Correos España. Los clientes deberán gestionar dichas reclamaciones directamente con Correos España como destinatarios. Una volta che i beni lasciano le nostre mani e il cliente riceve l’email di conferma della spedizione, la responsabilità di Ibiza Luggage termina. Qualsiasi incidente relativo al transito, ritardi, danni, perdite o mancate consegne è responsabilità esclusiva di Correos España. I clienti dovranno gestire tali reclami direttamente con Correos España in qualità di destinatari. Une fois les biens sortis de nos mains et la confirmation d’envoi reçue par le client, la responsabilité d’Ibiza Luggage prend fin. Tout incident lié au transit, retards, dommages, pertes ou non-livraisons relève de la seule responsabilité de Correos España. Les clients devront gérer ces réclamations directement avec Correos España en tant que destinataires. Sobald die Gegenstände unsere Hände verlassen und der Kunde die Versandbestätigung erhalten hat, endet die Verantwortung von Ibiza Luggage. Alle Vorfälle während des Transports, Verzögerungen, Schäden, Verluste oder Nichtzustellungen liegen in der alleinigen Verantwortung von Correos España. Kunden müssen solche Ansprüche als Empfänger direkt mit Correos España regeln.

12. Legal Jurisdiction12. Jurisdicción12. Giurisdizione12. Juridiction12. Gerichtsstand

These terms are governed by Spanish law. Any disputes will be settled in the courts of Ibiza, Spain. Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Ibiza, España. Regolati dalla legge spagnola. Foro competente: tribunali di Ibiza, Spagna. Droit espagnol. Litiges : tribunaux d’Ibiza, Espagne. Es gilt spanisches Recht. Gerichtsstand: Ibiza, Spanien.