Terms & Conditions Términos y condiciones Termini e condizioni Conditions générales Allgemeine Bedingungen

1. Service Scope 1. Alcance del servicio 1. Ambito del servizio 1. Portée du service 1. Leistungsumfang

Ibiza Luggage provides luggage pickup, secure storage and delivery across Ibiza, designed to make your first and last day on the island easier. Ibiza Luggage ofrece recogida, custodia (consigna) y entrega de equipaje en Ibiza, pensado para facilitar los primeros y últimos días del viaje. Ibiza Luggage offre ritiro, deposito sicuro e consegna bagagli in tutta Ibiza, per semplificare i primi e ultimi giorni. Ibiza Luggage propose la collecte, le stockage sécurisé et la livraison de bagages à Ibiza. Ibiza Luggage bietet Abholung, sichere Aufbewahrung und Zustellung von Gepäck auf Ibiza an.

• Pickup at airport, accommodation, or agreed location.Recogida en aeropuerto, alojamiento o ubicación acordada.Ritiro in aeroporto, alloggio o luogo concordato.Collecte à l’aéroport, à l’hébergement ou lieu convenu.Abholung am Flughafen, Unterkunft oder vereinbartem Ort.
• Secure storage during the requested time.Custodia segura durante el tiempo solicitado.Deposito sicuro per il tempo richiesto.Stockage sécurisé pendant la durée demandée.Sichere Aufbewahrung für die gewünschte Zeit.
• Timely delivery at the chosen location.Entrega en la ubicación elegida.Consegna nel luogo scelto.Livraison au lieu choisi.Zustellung am gewünschten Ort.

2. Duration 2. Duración 2. Durata 2. Durée 2. Dauer

The service starts when the luggage is picked up and ends upon delivery at the final agreed location. El servicio comienza cuando recogemos el equipaje y finaliza cuando lo entregamos en la ubicación final acordada. Il servizio inizia al ritiro e termina con la consegna nella destinazione concordata. Le service commence à la collecte et se termine à la livraison au lieu final convenu. Der Service beginnt mit der Abholung und endet mit der Zustellung am final vereinbarten Ort.

If the client does not appear within 15 minutes after the agreed pickup or delivery time and does not inform Ibiza Luggage of a delay or cancellation, our team will leave and the pickup/delivery will be considered missed. Si el cliente no se presenta dentro de los 15 minutos posteriores a la hora acordada de recogida o entrega y no informa a Ibiza Luggage de retraso o cancelación, nuestro equipo abandonará el punto y la recogida/entrega se considerará fallida. Se il cliente non si presenta entro 15 minuti dall’orario concordato di ritiro o consegna e non avvisa, il servizio sarà considerato mancato. Si le client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l’horaire convenu de collecte ou livraison et n’informe pas, le service est considéré manqué. Erscheint der Kunde nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Abhol- oder Zustellzeit und informiert nicht, gilt die Abholung/Zustellung als verpasst.

If rescheduling is requested, the penalty fee is: Si se solicita reprogramar, la penalización es: Se si richiede di riprogrammare, la penale è: En cas de reprogrammation, la pénalité est : Bei einer Umbuchung beträgt die Strafgebühr:

• 25% for bookings above €100. 25% para reservas superiores a 100€. 25% per prenotazioni superiori a 100€. 25% pour les réservations supérieures à 100€. 25% für Buchungen über 100€.
• 50% for bookings below €100. 50% para reservas inferiores a 100€. 50% per prenotazioni inferiori a 100€. 50% pour les réservations inférieures à 100€. 50% für Buchungen unter 100€.

3. Pricing and Payment 3. Precios y pago 3. Prezzi e pagamento 3. Tarifs et paiement 3. Preise und Zahlung

Prices are available on our website and vary depending on the number of bags and any extras. Los precios están disponibles en nuestra web y varían según el número de piezas y los extras. I prezzi sono disponibili sul nostro sito e variano in base al numero di bagagli e agli extra. Les prix sont disponibles sur notre site et varient selon le nombre de bagages et les options. Preise sind auf unserer Website verfügbar und variieren je nach Anzahl und Extras.

Payment is made in two steps: deposit paid online to confirm the booking, and remaining balance paid at pickup or delivery (by card or cash, if previously notified). El pago se realiza en dos pasos: anticipo online para confirmar la reserva y resto en la recogida o entrega (tarjeta o efectivo, si se avisa previamente). Pagamento in due fasi: acconto online per confermare e saldo al ritiro o consegna (carta o contanti se concordato). Paiement en deux étapes : acompte en ligne pour confirmer, puis solde à la collecte/livraison (carte ou espèces si prévenu). Zahlung in zwei Schritten: Anzahlung online zur Bestätigung, Rest bei Abholung/Zustellung (Karte oder Bar nach Absprache).

4. Booking Modifications 4. Modificaciones de la reserva 4. Modifiche della prenotazione 4. Modifications de réservation 4. Buchungsänderungen

We offer a single luggage custody service with pickup and delivery. You may modify pickup/delivery time or location free of charge if requested at least 1 hour in advance. Ofrecemos un único servicio de custodia con recogida y entrega. Puedes modificar hora o ubicación sin coste si lo solicitas con al menos 1 hora de antelación. Offriamo un unico servizio con ritiro e consegna. Puoi modificare orario o luogo gratuitamente con almeno 1 ora di anticipo. Service unique avec collecte et livraison. Modifications gratuites si demandées au moins 1h à l’avance. Ein einheitlicher Service mit Abholung und Zustellung. Änderungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 1 Stunde vorher angefragt werden.

Changes requested with less than 1 hour notice imply a 25% penalty of the booking total. Los cambios solicitados con menos de 1 hora implican una penalización del 25% del total de la reserva. Le modifiche con meno di 1 ora di preavviso comportano una penale del 25% del totale. Les changements à moins d’1h entraînent une pénalité de 25% du total. Änderungen mit weniger als 1 Stunde Vorlauf: 25% Strafgebühr auf den Buchungsbetrag.

5. Cancellations 5. Cancelaciones 5. Cancellazioni 5. Annulations 5. Stornierungen

• If you cancel at least 12 hours before pickup, we refund the deposit paid to confirm the booking. Si cancelas con al menos 12 horas de antelación a la recogida, devolvemos el anticipo pagado para confirmar la reserva. Se annulli almeno 12 ore prima del ritiro, rimborsiamo l’acconto pagato per confermare la prenotazione. Si vous annulez au moins 12h avant la collecte, nous remboursons l’acompte versé pour confirmer la réservation. Bei Stornierung mindestens 12 Stunden vor Abholung erstatten wir die zur Bestätigung gezahlte Anzahlung.
• If you cancel within 12 hours of pickup, the deposit is non-refundable. Si cancelas dentro de las 12 horas previas a la recogida, el anticipo no es reembolsable. Se annulli entro 12 ore dal ritiro, l’acconto non è rimborsabile. Si vous annulez dans les 12h avant la collecte, l’acompte n’est pas remboursable. Bei Stornierung innerhalb von 12 Stunden vor Abholung ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.
• To cancel, contact us at info@ibizaluggage.com or WhatsApp +34 603 319 608. Para cancelar, escribe a info@ibizaluggage.com o WhatsApp +34 603 319 608. Per cancellare: info@ibizaluggage.com o WhatsApp +34 603 319 608. Pour annuler : info@ibizaluggage.com ou WhatsApp +34 603 319 608. Storno: info@ibizaluggage.com oder WhatsApp +34 603 319 608.

6. Flexible Pickups & Delivery Routes 6. Recogidas flexibles y rutas 6. Ritiri flessibili e rotte 6. Collectes flexibles et tournées 6. Flexible Abholungen & Routen

During high-demand periods (especially weekends), multiple bookings may overlap. In such cases, with prior customer approval, we may organize pickup/delivery routes. Customers may leave their luggage at the hotel storage or villa, and our team collects or delivers within a reasonable time window. This applies only with consent from both the client and hotel/villa staff. En periodos de alta demanda (especialmente fines de semana), pueden solaparse reservas. En esos casos, con aprobación previa, podremos organizar rutas de recogida/entrega. El cliente puede dejar el equipaje en la consigna del hotel o villa y nuestro equipo recoge/entrega dentro de una franja razonable. Aplica solo con consentimiento del cliente y del staff del hotel/villa. Nei periodi di alta domanda, con approvazione, possiamo organizzare rotte di ritiro/consegna. Il cliente può lasciare i bagagli in hotel/villa e noi operiamo entro una finestra ragionevole, con consenso di cliente e staff. En forte demande, avec accord, nous pouvons organiser des tournées. Le client peut laisser les bagages à l’hôtel/villa et nous collectons/livrons dans un créneau raisonnable, avec consentement du client et du personnel. In Stoßzeiten können wir mit Zustimmung Routen organisieren. Gepäck kann beim Hotel/Villa-Personal hinterlegt werden; Abholung/Zustellung erfolgt in einem angemessenen Zeitfenster, mit Einverständnis von Kunde und Personal.

Note: This does not apply to Ibiza Airport (IBZ) due to lack of secure holding areas. Airport pickups/deliveries are always direct and prioritized. Nota: Esto no aplica al Aeropuerto de Ibiza (IBZ) por falta de zonas seguras de custodia. En aeropuerto la recogida/entrega es siempre directa y prioritaria. Nota: Non vale per l’aeroporto (IBZ). In aeroporto è sempre diretto e prioritario. Note : Non applicable à l’aéroport (IBZ). À l’aéroport, c’est toujours direct et prioritaire. Hinweis: Gilt nicht für den Flughafen (IBZ). Dort immer direkt und priorisiert.

9. Return Delivery Not Completed 9. No se ha podido entregar el equipaje 9. Consegna di ritorno non completata 9. Livraison de retour non effectuée 9. Rückzustellung nicht möglich

If Ibiza Luggage is unable to deliver the luggage back to the client and no alternative instructions are provided, we will safeguard the luggage for a reasonable period while attempting to contact the client. Si Ibiza Luggage no consigue entregar el equipaje de vuelta al cliente y no hay instrucciones alternativas, custodiará el equipaje durante un tiempo razonable mientras intenta contactar con el cliente. Se Ibiza Luggage non riesce a riconsegnare i bagagli al cliente e non ci sono istruzioni alternative, li custodiremo per un periodo ragionevole cercando di contattare il cliente. Si Ibiza Luggage ne parvient pas à livrer les bagages au client et qu’aucune instruction alternative n’est fournie, nous conserverons les bagages pendant une durée raisonnable en tentant de contacter le client. Wenn Ibiza Luggage das Gepäck nicht an den Kunden zurückliefern kann und keine alternativen Anweisungen vorliegen, bewahren wir es für einen angemessenen Zeitraum auf und versuchen, den Kunden zu kontaktieren.

10. Luggage Insurance & Liability 10. Seguro del equipaje y responsabilidad 10. Assicurazione bagagli e responsabilità 10. Assurance bagages & responsabilité 10. Gepäckversicherung & Haftung

• Ibiza Luggage is responsible for loss or damage caused by mishandling while the luggage is under our custody (from pickup to delivery). Ibiza Luggage responde por la pérdida o daño causado por mala manipulación mientras el equipaje esté bajo nuestra custodia (desde la recogida hasta la entrega). Ibiza Luggage è responsabile per perdita o danni dovuti a cattiva gestione mentre i bagagli sono sotto la nostra custodia (dal ritiro alla consegna). Ibiza Luggage est responsable des pertes ou dommages dus à une mauvaise manipulation pendant que les bagages sont sous notre garde (de la collecte à la livraison). Ibiza Luggage haftet für Verlust oder Schäden durch Fehlbehandlung, solange sich das Gepäck in unserer Obhut befindet (von Abholung bis Zustellung).
• Compensation: up to €150 is paid by us directly. For amounts above €150, incidents are processed under our AXA policy within the coverage limits per piece. Compensación: hasta 150€ lo abonamos nosotros directamente. Por encima de 150€, los incidentes se gestionan bajo nuestra póliza de AXA dentro de los límites de cobertura por pieza. Indennizzo: fino a 150€ paghiamo noi direttamente. Oltre 150€, gli incidenti sono gestiti tramite la nostra polizza AXA entro i limiti di copertura per pezzo. Indemnisation : jusqu’à 150€ payé par nous directement. Au-delà de 150€, les incidents sont traités via notre police AXA dans les limites de couverture par bagage. Entschädigung: bis 150€ zahlen wir direkt. Darüber hinaus werden Vorfälle über unsere AXA-Police innerhalb der Deckungslimits pro Gepäckstück abgewickelt.
• Coverage per piece: standard coverage is €1,200 per item. If the customer purchases extra coverage, coverage is €2,500 per item. Unless our team states otherwise in writing, these are the maximum coverage amounts per piece. Cobertura por pieza: la cobertura estándar es de 1.200€ por pieza. Si el cliente contrata extra coverage, la cobertura es de 2.500€ por pieza. Salvo indicación expresa y por escrito de nuestro equipo, estos importes son el máximo por pieza. Copertura per pezzo: la copertura standard è 1.200€ per articolo. Con extra coverage (a pagamento) la copertura è 2.500€ per articolo. Salvo diversa indicazione scritta del nostro team, questi sono i massimali per pezzo. Couverture par bagage : couverture standard 1 200€ par pièce. Avec extra coverage (payant), 2 500€ par pièce. Sauf indication écrite contraire de notre équipe, ce sont les plafonds par pièce. Deckung pro Stück: Standarddeckung 1.200€ pro Stück. Mit kostenpflichtiger Extra-Deckung 2.500€ pro Stück. Sofern unser Team nicht schriftlich etwas anderes mitteilt, sind dies die Maximalbeträge pro Stück.
• Insurance exclusions: cash, jewellery, precious metals/stones, artworks, bank cards, tickets and similar high-value items are excluded. Damage caused by insufficient packaging is excluded. Exclusiones del seguro: efectivo, joyas, metales/piedras preciosas, obras de arte, tarjetas bancarias, billetes y artículos similares de alto valor están excluidos. También se excluyen daños causados por embalaje insuficiente. Esclusioni: contanti, gioielli, metalli/pietre preziose, opere d’arte, carte bancarie, biglietti e articoli simili di alto valore sono esclusi. Sono esclusi anche i danni dovuti a imballaggio insufficiente. Exclusions : espèces, bijoux, métaux/pierres précieux, œuvres d’art, cartes bancaires, billets et articles similaires de grande valeur sont exclus. Les dommages dus à un emballage insuffisant sont également exclus. Ausschlüsse: Bargeld, Schmuck, Edelmetalle/-steine, Kunstwerke, Bankkarten, Tickets und ähnliche hochwertige Gegenstände sind ausgeschlossen. Schäden durch unzureichende Verpackung sind ebenfalls ausgeschlossen.
• Not covered: losses due to theft without violence (hurto), misplacement, or non-delivery situations outside our proven fault. No cubierto: pérdidas por hurto, extravío o situaciones de no entrega fuera de una culpa demostrada por nuestra parte. Non coperto: perdite per furto senza violenza (hurto), smarrimento o mancata consegna al di fuori di una nostra colpa dimostrata. Non couvert : pertes dues au vol simple (hurto), à l’égarement ou à des situations de non-livraison en l’absence de faute prouvée de notre part. Nicht abgedeckt: Verluste durch Diebstahl ohne Gewalt (hurto), Verlegen oder Nichtzustellung, sofern kein nachweisliches Verschulden unsererseits vorliegt.
• We are not liable for missed flights or other travel disruptions caused by delays unless due to our proven fault. No respondemos por vuelos perdidos u otras incidencias de viaje derivadas de retrasos salvo culpa demostrada por nuestra parte. Non siamo responsabili per voli persi o altri disservizi di viaggio causati da ritardi salvo nostra colpa dimostrata. Nous ne sommes pas responsables des vols manqués ou autres perturbations de voyage causées par des retards, sauf faute prouvée de notre part. Keine Haftung für verpasste Flüge oder andere Reiseprobleme aufgrund von Verzögerungen, außer bei nachweislichem Verschulden unsererseits.
• To report an incident, contact us as soon as possible via WhatsApp +34 603 319 608 or email info@ibizaluggage.com. Para reportar una incidencia, contacta cuanto antes por WhatsApp +34 603 319 608 o email info@ibizaluggage.com. Per segnalare un incidente, contattaci il prima possibile via WhatsApp +34 603 319 608 o email info@ibizaluggage.com. Pour signaler un incident, contactez-nous dès que possible via WhatsApp +34 603 319 608 ou email info@ibizaluggage.com. Zur Meldung eines Vorfalls kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per WhatsApp +34 603 319 608 oder E-Mail info@ibizaluggage.com.

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11. Legal Jurisdiction 11. Jurisdicción 11. Giurisdizione 11. Juridiction 11. Gerichtsstand

These terms are governed by Spanish law. Any disputes will be settled in the courts of Ibiza, Spain. Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Ibiza, España. Regolati dalla legge spagnola. Foro competente: tribunali di Ibiza, Spagna. Droit espagnol. Litiges : tribunaux d’Ibiza, Espagne. Es gilt spanisches Recht. Gerichtsstand: Ibiza, Spanien.